隨著新一代信息技術與(yu) 工業(ye) 係統深度融合，工業(ye) 領域數字化、網絡化、智能化蓬勃發展，工業(ye) 互聯網已經成為(wei) 了製造業(ye) 轉型升級的關(guan) 鍵。目前，工業(ye) 互聯網平台已初步構建，數據技術正在重構產(chan) 業(ye) 鏈，數字化轉型已不再是企業(ye) 技術變革的工具，而是戰略方向。
站在製造業(ye) 企業(ye) 角度來看，大型企業(ye) 數字化需求旺盛，大量中小企業(ye) 卻缺資金、缺技術、缺人才，數字化轉型進度跟不上發展需要。而站在工業(ye) 互聯網平台的發展角度來看，大多數企業(ye) 應用還處於(yu) 初級階段，以“設備物聯+分析”或“業(ye) 務係統互聯+分析”的簡單場景優(you) 化、單點智能應用為(wei) 主。隻有平台向深層次演進，人工智能算法和模型等關(guan) 鍵技術不斷迭代完善，才能在更多行業(ye) 開花結果，不斷推動企業(ye) 管理流程、組織模式和商業(ye) 模式創新，全麵提升製造領域的智能化水平。
“互聯網+”時代已到來，如何利用“雲(yun) 、數、智”驅動傳(chuan) 統製造業(ye) 轉型升級，是每個(ge) 企業(ye) 麵臨(lin) 的重要課題。
“小天鵝”的蛻變
洗衣機是白色家電領域的核心產(chan) 品之一，麵對近年來行業(ye) 增長減緩的局麵，美的小天鵝洗衣機打破傳(chuan) 統模式，實施數字2.0和工業(ye) 互聯網項目。
其實，早在啟動數字化建設之前，美的洗衣機事業(ye) 部就聚焦業(ye) 務價(jia) 值流，利用美的集團旗下雲(yun) 服務商——美雲(yun) 智數的產(chan) 品“水晶球”對內(nei) 進行了全麵複盤，最終梳理出四大痛點——缺少業(ye) 務活動主線的各部門拉通；製造異常，缺少事前預防與(yu) 事中監控；問題閉環管理不到位；業(ye) 務流程不可視。問題脈絡理清之後，針對業(ye) 務痛點，大數據中控中心啟動“解決(jue) 方案三部曲”：
數據驅動：整合企業(ye) 資源管理係統ERP、產(chan) 品生命周期管理係統PLM、供應鏈管理係統SRM、高級計劃排程係統APS、製造執行係統MES和客戶關(guan) 係管理係統CRM六大運營係統為(wei) 決(jue) 策核心，建立生產(chan) 資料數據庫，實現關(guan) 鍵經營KPI指標數字化。業(ye) 務拉通：構建全價(jia) 值鏈運營體(ti) 係，拉通訂單&工單&績效三類數據，精細化管理。事件閉環：全價(jia) 值鏈管理，實時監控價(jia) 值鏈上各環節的經營情況，通過郵件、美信實時推送至責任人進行改善，並對異常做事件自跟蹤升級管理，最終形成係統自判定閉環，杜絕人為(wei) 幹預。
經過幾年的數字化變革，家電消費市場的需求拐點也已經悄然來臨(lin) 。美的洗衣機與(yu) 蘇寧攜手，2019年12月24日，首批定製洗衣機下線，洗衣機行業(ye) 正式邁入反向定製新時代。
洗衣機個(ge) 性定製化的模式，滿足了用戶更多想象空間，但就企業(ye) 製造而言，無疑是個(ge) “顛覆傳(chuan) 統”的新挑戰。其中，包含了生產(chan) 方式與(yu) 精細運營兩(liang) 個(ge) 維度的轉變——既要求從(cong) 大規模批量製造，轉向多品種小批量柔性生產(chan) ，又要求從(cong) 大批量計劃生產(chan) 、效率最高的模式，轉向產(chan) 能精準、計劃精細，快速響應市場。
為(wei) 此，美的小天鵝洗衣機以“智能製造能力”為(wei) 內(nei) 生驅動力，依托美的工業(ye) 互聯網平台Midea M.IoT，圍繞感知、控製、決(jue) 策、執行四大關(guan) 鍵環節，自下而上形成有序的整體(ti) ，實現產(chan) 品研發、設計、製造、銷售、服務產(chan) 業(ye) 價(jia) 值鏈全方位的數字化改造和互聯互通，快速靈活應對市場需求變化，從(cong) 精益生產(chan) 到供給，全麵支撐洗衣機產(chan) 品的創新和製造。
其中，無錫工廠工業(ye) 互聯網項目更是以精益化為(wei) 基礎，通過MES係統拉動匹配改善，結合仿真工具，實現箱體(ti) 部分連續流、內(nei) 筒線全部連續流改善，實現少人化113人，麵積減少6525平方米，通過物流布局調整，物流配送路線縮短23%。
與(yu) 此同時，美的洗衣機數字化、智能化加速向上遊供應商端延伸。針對C2M訂單製造周期極短的問題，美的洗衣機製定對應的預測模型及關(guan) 鍵零部件、材料保障機製，並在供應商協同方麵，滿足月度預測與(yu) 承諾、供方庫存及產(chan) 能可視、品質前移、送貨物流軌跡可視、2-4小時生產(chan) 備料支持等高要求。美的供應商信息化建設的快速推動，極大地提升了供應商管理能力，實現了供需雙方采購尋源、預測、訂單、生產(chan) 、庫存、品質、物流、對賬付款全流程線上協同，支撐了全價(jia) 值鏈效率提升。
依托工業(ye) 互聯網的賦能，美的小天鵝洗衣機智能製造工廠完成了數字化的華麗(li) 轉身——成為(wei) 了全國首家通過國家智能製造能力四級成熟度評估企業(ye) ，而目前我國企業(ye) 近85%還處於(yu) 二級成熟度以下狀態。
以“數”為(wei) 鏡
互聯網時代給汽車行業(ye) 帶來了市場多元化與(yu) 新增長風口，汽車產(chan) 業(ye) 網聯化、智能化、共享化、電動化，驅動著汽車行業(ye) 對轉型升級產(chan) 生迫切需求。和美的集團一樣，擁有龐大用戶集群的百年老店長安汽車，也正在雲(yun) 計算、大數據等技術浪潮中，以數據驅動企業(ye) 變革和戰略布局。
2017年，長安汽車與(yu) 美雲(yun) 智數展開大數據項目合作，開啟了“長安汽車大數據探索之旅”。2018年8月，兩(liang) 家企業(ye) 再度牽手，啟動“長安汽車內(nei) 部APP移動平台項目”，搭建集團內(nei) 部基礎服務平台。數字化長安以客戶為(wei) 中心、以產(chan) 品為(wei) 主線、以結果為(wei) 導向、以雲(yun) 平台為(wei) 載體(ti) 、以數據為(wei) 驅動，實現了從(cong) 內(nei) 部分析向外部分析轉變、以產(chan) 品為(wei) 中心向以用戶為(wei) 中心轉變、從(cong) 事後分析向事前預測轉變。
通過數據驅動業(ye) 務，長安汽車降低了成本，產(chan) 品研發周期縮短了30%，實現了和供應商的數字化互聯互通，統一了3100+萬(wan) 客戶數據，融合上下遊產(chan) 業(ye) 鏈數據，打造智能生態圈。長安汽車的變化漸漸從(cong) 企業(ye) 內(nei) 部滲透到普通用戶之中——
“這麽(me) 好的車，能不能把輪轂也做好看點？”網民劉颯在網上看到新亮相的長安CS75PLUS後，曾按捺不住去某論壇吐槽。五個(ge) 月後，劉颯看到正式上市的CS75PLUS，發現輪轂設計已改，變漂亮了。“難道是長安方麵看到我的帖子，把輪轂改了？”
事實確實如此。在CS75PLUS亮相之後，長安汽車迅速對輿情進行分析。輿情報告中包括了各大平台、搜索引擎、網上論壇等的詳盡分析，以及消費者所反映的產(chan) 品優(you) 點、“槽點”，其中一條就是劉颯和不少人反映的“輪轂不好看”。管理創新與(yu) IT中心將數據分析結果提供給營銷、生產(chan) 、研發和設計部門，長安各部門立即進行相應改進，拿出了讓消費者更滿意的產(chan) 品。而這僅(jin) 僅(jin) 是長安以數據驅動各項業(ye) 務、實現智能管理的冰山一角。
如此研產(chan) 銷閉環管理的全流程，是建立在強大的大數據智能分析平台基礎之上的。長安汽車大數據平台整合120多個(ge) 係統，統一了3100萬(wan) +用戶數據，融合10000多家主要網站等，實現對市場銷售、研發、製造、物流等動態數據的即時監控，並形成了對輿情、產(chan) 品、市場、質量口碑、客戶意見、經銷商商圈等方麵全樣本在線分析，目前長安大數據平台覆蓋長安汽車當前90%的業(ye) 務領域、100%核心業(ye) 務領域。
以銅為(wei) 鏡，可以正衣冠；以人為(wei) 鏡，可以明得失；以“大數據”為(wei) 鏡，則可以助推企業(ye) 走向優(you) 化產(chan) 品、智能管理的高速公路。
在當前汽車行業(ye) 市場壓力倍增的情況下，長安汽車銷量增長的態勢仍舊喜人。上文提到的新品長安CS75PLUS更是堪稱長安係銷量的一匹“黑馬”，上市短短19天訂單就達11729輛，單月銷量高達17428輛。
隨著各業(ye) 務領域數據與(yu) 大數據的有機融合，長安汽車開始嚐到數據驅動業(ye) 務發展的甜頭——整車配置方麵，以前長安汽車整車所搭載的功能配置大多是在研發時進行線下調研，並參考市場上同等級產(chan) 品綜合確定。如今，在產(chan) 品發布以後，大數據團隊會(hui) 全麵跟蹤用戶的意見，應用大數據分析用戶的真實需求，據此進行優(you) 化，實現產(chan) 品配置最優(you) 化，提升客戶滿意度。
降低成本方麵，以前產(chan) 品策劃團隊每年都會(hui) 投入大量人力和資金做用戶調研和訪談，以獲取目標客戶真實的需求和產(chan) 品體(ti) 驗。如今，大數據團隊根據大數據挖掘用戶的喜好及痛點，既獲取了更廣泛、更精準的用戶意見，又降低了調研費用。
內(nei) 部管理方麵，長安汽車打造企業(ye) 移動辦公平台iChang APP，通過引入美信平台增加了即時通訊模塊，為(wei) 內(nei) 部員工創造安全、便捷的交流環境，並通過平台強大的技術支持，高效應對複雜多變的業(ye) 務需求。目前，長安圍繞資源配置效率提升，整合內(nei) 部業(ye) 務係統，推動業(ye) 財、人才一體(ti) 的數字化建設，流程審批移動化率達99%、執行效率提高71.7%，業(ye) 務、審批等流程平均處理時間降低75%。
通過數據驅動業(ye) 務戰略的實施，長安汽車建成了基於(yu) 集成產(chan) 品開發流程的在線協同研發平台，實現了全球24小時不間斷協同研發，應用物聯網技術，實現了製造全過程數字化透明管理，達到智能製造集成級水平，大幅縮短交付周期，每年節約成本2億(yi) 元左右。
新零售：從(cong) 0到720億(yi) 元
時代變遷，流量經濟野蠻生長，中國人口流量紅利的獨特優(you) 勢也體(ti) 現得淋漓盡致。粉絲(si) 量才是產(chan) 品獲客率的王道，拉動銷售額、提升活躍度、品牌年輕化等趨勢都愈發顯現。2020年，一場疫情突如其來席卷全球，使得越來越多的製造企業(ye) 意識到，完善並推廣數字化的線上營銷渠道已迫在眉睫，流量大戰之下如何突圍？何處才是製造業(ye) “破壁”的新陣地？
很多大型製造業(ye) 企業(ye) 開始在消費末端開拓新型銷售模式，倒逼“最後一公裏”能力的蛻變，加速消費者線上購物習(xi) 慣的轉變，構建新零售全渠道數字化營銷鏈路。作為(wei) 全球家電行業(ye) 龍頭企業(ye) ，美的集團通過數字化升級，消除傳(chuan) 統營銷模式弊端，基於(yu) 強大的渠道網絡、海量用戶基礎，結合電商新零售浪潮，實現營銷全麵數字化。
首先，美的梳理原有傳(chuan) 統渠道，將原有向代理商批發的模式，轉變為(wei) 全渠道經營向零售賦能，實現代理商、分銷商、零售網點的全麵數字化管理，結合信息流、資金流、物流的全麵打通，以及管理端的數字駕駛艙建設，達到降低全渠道庫存、提升渠道積極性、加快動銷等目標。
接著，美的全麵建設用戶及會(hui) 員體(ti) 係，充分結合售後、IOT、線上商城、線下渠道等用戶觸點，開展用戶及會(hui) 員體(ti) 係建設，全麵提升用戶體(ti) 驗，並以用戶為(wei) 中心，改善及優(you) 化產(chan) 品、服務，升級品牌形象。
然後，美的以零售為(wei) 核心，結合線上5000多家電商渠道店鋪、線下10餘(yu) 萬(wan) 家零售門店，以能力為(wei) 中心構建中台體(ti) 係，打造用戶中心、商品中心、店鋪中心、交易中心、庫存中心、支付中心等9大中心的新零售中台，支撐全渠道零售業(ye) 務模式，推動零售升級。
最後，美的基於(yu) 新零售融合線上線下，數據驅動用戶營銷。同時，聚焦內(nei) 生式增長，搭建會(hui) 員忠誠管理體(ti) 係，拓展豐(feng) 富的社交化互動營銷場景，實現用戶規模與(yu) 價(jia) 值雙增長，並打通天貓、京東(dong) 、微信、門店數據，沉澱全渠道會(hui) 員私域流量，實現全生命周期運營管理。
數字化精準營銷的效果顯而易見——六年時間，美的電商交出了“從(cong) 0到720億(yi) 元”的優(you) 秀答卷，同比增幅達到30%以上，在京東(dong) 、天貓、蘇寧易購等主流電商平台繼續保持家電全品類第一的行業(ye) 地位。
擁有健康體(ti) 係的企業(ye) 就有能力去應對各種風險。2020年，製造業(ye) 受疫情影響嚴(yan) 重，美的加快了“線上布局”的節奏，積極探索直播電商新模式。其美雲(yun) 銷平台以“直播訂貨”的方式，在疫情期間家電行業(ye) 的渠道運轉中起到了不可替代的作用。
美的利用美雲(yun) 銷“在線直播＋雲(yun) 訂貨”的模式，借助美雲(yun) 銷平台“一站式購銷、商城化采購、賬務及訂單可視”的特性，讓經銷商足不出戶就能了解美的營銷政策和產(chan) 品賣點。截止目前，總部通過美雲(yun) 銷發起活動數量超3.7萬(wan) 場次，累計交易金額超353億(yi) 元人民幣；渠道客戶發起活動數量超32萬(wan) 場次，累計交易金額超358億(yi) 元人民幣。
同時，“賦能線上+鏈接線下”使得電商乃至新零售全麵開花——2019年電商營業(ye) 額720億(yi) 元，2020年一季度電商占比達45%，618全網銷售突破125億(yi) 元。
獨樂(le) 樂(le) 不如眾(zhong) 樂(le) 樂(le) ，針對大型企業(ye) 的數字化轉型需求，美的集團通過整合的定製化方案實現跨企業(ye) 協作。美的數字營銷的成功經驗就為(wei) 古井貢酒提供了運營模式樣板，幫助古井從(cong) 思維模式、業(ye) 務流程、操作習(xi) 慣等方麵進行轉型，打通渠道、賦能一線，建立渠道管理係統，實現線上線下的融合。渠道端打通5000多個(ge) 一級經銷商與(yu) 古井銷售公司的采購訂單業(ye) 務，實現產(chan) 銷協同，全流程訂單可視，拉通全渠道信息流。用戶端建立會(hui) 員係統，完善新零售體(ti) 係，實現精準營銷，2019年營業(ye) 收入同比增長15.22%。今年8月初，古井貢酒與(yu) 美雲(yun) 智數合作的二期項目上線，15天電商銷售額達到了725萬(wan) ，電商同比業(ye) 務提升277%。