今年的雙11，可以說是人的經驗、智慧和科技的智能結合，這些機器人新物種基於(yu) 人類需求，為(wei) 人類服務，提升社會(hui) 經濟運轉效能。總之，今年雙11將是一場智慧購物。
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雙十一臨(lin) 近，各大電商進入“一級備戰狀態”，為(wei) 了在剁手節中迅速占領高地，紛紛派出“新物種”——智能化機器人軍(jun) 團參加戰鬥。
電商之父馬爸爸曾說過：“三十年後，《時代》雜誌封麵年度更佳CEO說不定是個(ge) 機器人。”在今年的天貓雙十一中，挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、巡邏機房、管理倉(cang) 庫......大量智能機器人組成的“新物種”軍(jun) 團，已經滲透到各個(ge) 角落。
阿裏巴巴集團首席技術官給雙員工下達了一個(ge) 很新鮮的KPI：“雙11晚上，大家的主要任務是喝茶。”
如果是在過去幾年，這個(ge) 命令聽起來不可思議，因為(wei) 每年的雙11前夕，是阿裏巴巴的技術人員更忙的時候，經常需要上千名工程師進行通宵達旦的壓力測試。
2016年雙11，全國超9.8萬(wan) 商家、1207億(yi) 的交易規模、10.5億(yi) 筆支付、6.57億(yi) 個(ge) 物流點、覆蓋235個(ge) 國家和地區......都集中在24小時內(nei) 爆發。經過九年的進化，今天的雙11，除交易、支付係統外，還有數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流等，這是一個(ge) 龐大、複雜、精密的商業(ye) 協同係統， 僅(jin) 靠阿裏巴巴幾千名小二，已無法維係這個(ge) 係統的正常運轉。對此，大量智能機器人組成的“新物種”軍(jun) 團應運而生，這些新物種將會(hui) 密切配合，快速、高效、精準地把商品送到客戶手中。
機器運營小二——天貓智選通過分析出什麽(me) 樣的商品天生具有“爆款”的基因，能夠成為(wei) 雙11更受歡迎的尖貨。
機器導購員——智能推薦，懂的每個(ge) 人的喜好的“金牌導購”，實現“千人千麵”，推薦每個(ge) 人更想要的商品，除此之外，機器人導購還可以在您搜索關(guan) 鍵詞的時候，迅速推薦更符合消費者品位的商品。
店小蜜——一鍵授權的客服機器人，一年365天不間斷工作。數據顯示，從(cong) 雙11預售開始，店小蜜單日對話量都在1000萬(wan) 以上，是首個(ge) 日對話量達到別的服務機器人，刷新曆史記錄。過去一個(ge) 店小二每天服務200--250個(ge) 客戶，現在店小蜜一天能服務約350萬(wan) 客戶。
安安——螞蟻金服智能客服機器人安安，能夠根據用戶使用支付寶APP的軌跡進行預判，有時能在用戶提問之前就“猜到”用戶想問的問題，直接給出答案。今年雙11，安安在近100個(ge) 不同場景中，為(wei) 近100萬(wan) 用戶提供提前教育、客戶關(guan) 懷等服務。
AI設計魯班——它已經學習(xi) 數百萬(wan) 設計圖像，可根據運營提供的產(chan) 品元素，智能生產(chan) Banner，每秒可生產(chan) 8000張商鋪Banner。此外，魯班還將製作數以億(yi) 計的個(ge) 性化商品圖片，讓人類設計師去做更有創造性的工作。
為(wei) 防止用戶密碼泄露，今年天貓雙11，支付寶還研發了生物識別機器人螞蟻佐羅，它將基於(yu) 人臉驗證身份，確保安全。
菜鳥小G——每年雙11更受關(guan) 注的莫過於(yu) 您的包裹到哪了？過去揀貨員需要在倉(cang) 庫裏逐一將貨物找出來，而今年雙11，菜鳥部署了機器人旗艦倉(cang) ，機器人負責將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前，揀貨員抬手就可以揀貨。今年雙11，已在阿裏巴巴上崗一年多的末端配送機器人菜鳥小G也將正式升級，從(cong) 上電梯躲避行人，全自動將包裹送達阿裏西熹園區的每個(ge) 工位，到走出園區，給消費者們(men) 投遞包裹。