從(cong) 2015年5月國辦【28號】文件到7月工信部、發改委、工程院三部委共同發布《發展服務型製造專(zhuan) 項行動指南》，2016年可以算是“製造業(ye) 服務化”的政策元年和創新元年，也基本上確定了中國製造業(ye) 由生產(chan) 型製造向服務型製造的轉型的大方向。下一步地方政府和企業(ye) 一定會(hui) 加緊研究製造業(ye) 服務化內(nei) 涵，謀篇布局和開展實施。
趨勢篇
服務化是製造業(ye) 創新與(yu) 轉型主戰場
1全球各國戰略回歸製造業(ye) ，實際上是回歸製造業(ye) 服務化
從(cong) 德國工業(ye) 4.0，日本工業(ye) 複興(xing) 計劃，美國推出ESS項目，歐盟先後出台FP5-FP7計劃，芬蘭(lan) 提出“創新服務”計劃，英國成立“複雜產(chan) 品係統創新中心”，全球的製造業(ye) 都在想怎麽(me) 樣重振製造業(ye) ，都在布局製造業(ye) 服務化。
2“製造業(ye) 服務化”將重新定義(yi) 製造業(ye) 經濟增長模型
中國產(chan) 業(ye) 結構正出現新變化，自2013年以來，第三產(chan) 業(ye) 的增速高於(yu) 第二產(chan) 增速；第三產(chan) 業(ye) GDP占比（46%）也首次超過第二產(chan) 占比(44%)。中國目前產(chan) 業(ye) 結構與(yu) 發達國家高速工業(ye) 化時期的產(chan) 業(ye) 結構相仿。
近年來，智能製造和服務化成為(wei) 製造業(ye) 關(guan) 注的主題和熱點。有理由相信智能服務是繼互聯網、移動互聯網、“狹義(yi) 的智能製造”之後的下一個(ge) 企業(ye) 創新陣地。
3產(chan) 業(ye) 創新動力：從(cong) 規模經濟向範圍經濟轉變，企業(ye) 創新將由封閉到開放
第一次、第二次產(chan) 業(ye) 革命主要驅動力來自於(yu) 規模經濟，信息技術的廣泛普及和深度應用帶來了個(ge) 性化定製、服務型製造、全生命周期管理、共享經濟等新模式，這些都是範圍經濟的表現。第三次工作革命驅動力在規模經濟繼續發揮作用的同時，範圍經濟在發揮更大的作用。
規模經濟與(yu) 範圍經濟來源本質不同在於(yu) ，範圍經濟主要來自於(yu) 企業(ye) 資產(chan) 的通用性，而在企業(ye) 資產(chan) 中，隻有那些信息資產(chan) 、知識資產(chan) ，專(zhuan) 利、技術、品牌、渠道、客戶資源等無形資產(chan) 具有通用性特征，這是構成企業(ye) 競爭(zheng) 新優(you) 勢的重要來源。
4新技術演進將為(wei) 消費者賦能，實現了互聯網＋的個(ge) 性體(ti) 驗自由
“雲(yun) 移大物”、社交商務等新技術演進為(wei) 消費者賦能，企業(ye) 所服務的客戶變得更加“智慧”，擁有更大的話語權和主導權，信息的泛在化使得消費者更服務體(ti) 驗的實時性。
客戶在購買(mai) 決(jue) 策時，比以往會(hui) 更希望快速了解到有什麽(me) 樣的產(chan) 品和服務、客戶可以選擇何時采購、何地收貨、實時結算以及服務協同化和在線化。
5軟件定義(yi) 製造業(ye) 是全球大勢，ICT技術是服務化轉型的使能工具，智能服務將提升企業(ye) 市場競爭(zheng) 地位
2014年，歐盟發布了《充分發揮ICT潛能：賦予歐洲更多能力》報告，日本公布了《智能日本ICT戰略》，2015年，德國發布《智能服務世界未來項目實施建議》，2016年7月，同年國辦又更新了《國家信息化發展戰略綱要》。全球共識，企業(ye) 共踐行。
實踐篇
認識互聯世界規律，重組工業(ye) 服務邏輯
1互聯網已經變成普惠性工程，製造業(ye) 與(yu) 互聯網深度融合將加速生產(chan) 者與(yu) 消費者的鏈接
互聯網也會(hui) 拉近人與(yu) 人距離、信息互通是製造業(ye) 基本要求，之前產(chan) 品屬性社會(hui) 將變成信息屬性社會(hui) ，服務在距離上不再是問題，服務的便捷性和數據快速流動性是企業(ye) 要解決(jue) 兩(liang) 個(ge) 關(guan) 鍵點。
製造業(ye) 服務化需要從(cong) 生態圈視角重新構造價(jia) 值鏈，企業(ye) 由原先以產(chan) 品為(wei) 中心將向以用戶為(wei) 中心進行改變，C2M，C2F，B2B，F2F成為(wei) 主流創新趨勢，同時，智能工廠的建設將加速了製造業(ye) 服務轉型。
2智品、智造、智服是製造業(ye) 服務化轉型三大重點
智能服務工程=智能化產(chan) 品+ 智能化生產(chan) + 智能服務；
智能服務猶如一道光指引企業(ye) 定義(yi) 轉型方向，製造業(ye) 企業(ye) 關(guan) 注智能服務比狹義(yi) 上的“智能製造'更迫切。不同於(yu) 以往兩(liang) 年製造業(ye) 困於(yu) 工業(ye) 4.0和智能工廠的迷茫，企業(ye) 將會(hui) 積極擁抱智能服務。
3ICT技術正全新定義(yi) 產(chan) 品交付形態，產(chan) 品智能互聯是方向，企業(ye) 會(hui) 加速由硬產(chan) 品向軟服務係統生態構建
產(chan) 品智能互聯有三個(ge) 層次，能監測產(chan) 品運行和使用情況、可遠程服務和維修、能自主運作和感知周圍環境，做出快速反應。
國外做的比較好的也有很多，從(cong) 車輛信息管理係統，到推出VHMS係統實現實時監控和機群預防性維護，以及自動運輸係統（AHS）實時感知周圍礦山設備協同進行作業(ye) 和運輸。一路走來，互聯服務已經使得創新者將通過服務生態化、係統化和產(chan) 品智能化實現新的價(jia) 值增值機會(hui) 。
4企業(ye) 需要滿足由消費者主導的個(ge) 性化服務體(ti) 驗
這種個(ge) 性化服務體(ti) 驗從(cong) 更開始的產(chan) 品定義(yi) ，消費者就會(hui) 參與(yu) ，然後延伸到整個(ge) 製造過程的可視化，後續個(ge) 性化售後服務。消費者正逐漸成為(wei) 產(chan) 品全生命周期過程真正的決(jue) 策者和參與(yu) 者，私人定製已成為(wei) 消費者公認的服務標準之一。
國內(nei) 轉型比較好的有尚品宅配3D全屋定製、紅領西服定製、長安汽車C2M在線定製、顧家家居、新日電動車……
推進個(ge) 性化定製更大的挑戰是實現高效定製化生產(chan) 和響應，平衡個(ge) 性化與(yu) 規模化，以及從(cong) 交互、交易到交付的全流程定製可視化，給用戶提供實時體(ti) 驗、實時反饋通道是服務核心。
如某空調由265個(ge) 零配件變為(wei) 12個(ge) 模塊，零件商轉型為(wei) 模塊商，產(chan) 品交付全鏈條手機可視，供應體(ti) 係的變化和數字應用正支撐產(chan) 品定製和服務的個(ge) 性化響應。
5“saleofuse”非“saleofproduct”
對顧客而言，產(chan) 品變成傳(chuan) 達該功能的一項工具，產(chan) 品本身並非目的，企業(ye) 視角已經從(cong) 關(guan) 注設備購買(mai) 轉移到服務購買(mai) 和按效果付費，對產(chan) 品的使用比占有，未來在製造業(ye) 將變得更為(wei) 重要。
“saleofuse”還將帶來服務主體(ti) 和服務方式的變化，比如所有的設備將通過租用的模式布局在生產(chan) 廠家，工廠隻是設備的使用方，設備廠家將成為(wei) 設備管理和維修的主體(ti) 。
但從(cong) 賣產(chan) 品到賣運營服務，有很多陷阱與(yu) 挑戰，比如主體(ti) 企業(ye) 的財務體(ti) 係、服務體(ti) 係能否跟上。
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